DAVUT GÜLEÇ

GAZETECİ-HİSF KAYSERİ TEMSİLCİSİ

[email protected]

Teknoloji gerçekten çok iyi.

Ama kullanmanıza bağlı, sonuçları iyi de, kötü de olabiliyor.

Tabi bu arada, faturası da kullandığınız duruma göre düşük, kabarık olabiliyor.

İstenmedik mesajlar, aramalar ise yasaklanmasına karşın durmak bilmiyor.

Daha çok  ‘hava atma’ya endeksli bilinçsiz tüketiciliğimiz ise tartışılmaz bile.

Zor kazanıyoruz ama kolay harcıyor ve borçlanıyoruz.

Zaten teknolojiyi de yeterince lehimize kullanmıyoruz.

Kimse zaten faturaların durumuna bile bakmıyor.

İtirazlarını nereye yapacağını bilmiyor.

Müşteri hizmetlerine tuşlamalardan yorgun düşmezseniz ulaşabilene aşk olsun.

Bu konuda da yasal düzenleme yapıldı ama nerede?

Vatandaşın derdi, ne seçim ne siyaset.

Geçim ama ister istemez politikacılara ayak uyduruyor.

Gelişmiş ülkelerde  seçilen ve adaylar  milletin önünde ter dökerken, bizim ülkemizde her nedense  seçilecekler ve adaylar daha baskın.

Seçilenler Millete ecel teri döktürüyor.

Bu yüzden de  Demokrasimiz, yasama, yürütme, yargımız tartışılıyor.

Zaman zaman, araştırmalar, istatistiklere yer veriyorum.

Bugün ki köşe yazımda da cep’teki  şikayetler ve faturalar üzerine.

Verilere göre, Cep’te her iki şikayetten biri fatura kaynaklı.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna (BTK) yılın üçüncü çeyreğinde iletilen şikayetlerin yaklaşık yüzde 40’ı mobil hizmetlere yönelik gerçekleşirken, bu sektördeki her iki şikayetten biri faturalar.

BTK verilerinden derlenen bilgiye göre, yılın üçüncü çeyreğinde gelen şikayet sayısı, geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 23,2 artışla 27 bin 862 olarak gerçekleşti.

Ocak ayından itibaren Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) üzerinden gelen şikayetlerin BTK online şikayet sistemine dahil edilmesinin de etkisiyle şikayet sayılarında artış görüldü.

Söz konusu şikayetlerin 10 bin 908’i mobil, 12 bin 154’ü internet servis sağlayıcıları, 3 bin 349’u sabit telefon, bin 423’ü uydu platform, 28’i kablo TV hizmetleriyle ilgili gerçekleşti.

Şikayetlerin sektör bazında dağılımına bakıldığında, en fazla şikayetin yüzde 44 ile internet servis sağlayıcı hizmetlerle ilgili.

Sektörel bazda milyon abone başına tüketici şikayeti sayısına bakıldığında ise aynı dönemde 1 milyon abone başına ortalama internet servis sağlayıcılığı hizmetine yönelik bin 287, uydu platform hizmetlerine yönelik 350, sabit telefon hizmetlerine yönelik 302, mobil elektronik haberleşme hizmetlerine yönelik 146 ve Kablo TV hizmetlerine yönelik 24 tüketici şikayeti geldi.

Mobil sektörde en fazla tüketici şikayeti faturalara ilişkin gerçekleşti.

Bu yılın üçüncü çeyreği itibarıyla toplam şikayetlerin yüzde 48,2’si faturalarla ilgili oldu.

İnternet servis sağlayıcılığı hizmetinde en fazla şikayet bağlantı sorununa ilişkin olurken bu şikayetler toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 45,3’ünü oluşturdu.

Uydu platform hizmetine ilişkin en fazla tüketici şikayeti aboneliğin feshi/iptali veya geçici durdurulması hizmetlerinden geldi.

Bu hususa ilişkin şikayetler toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 55’i olarak belirlendi.

Sabit telefon hizmetine ilişkin en fazla şikayet, bağlantı sorunuyla ilgili oldu.

Söz konusu dönemde bu hususa ilişkin şikayetler toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 60’ına denk geldi.

Elektronik haberleşme sektöründe hizmet veren sabit ve mobil telefon hizmeti veren işletmeciler ile internet servis sağlayıcıları, uydu ve kablo-TV işletmecileri ile ilgili tüketici şikayetleri sektörde denetleyici ve düzenleyici kurum olan BTK’nın “tuketici.btk.gov.tr” adresinden yapabiliyor.

Belki size de yararlı olur düşüncesiyle  bu bilgileri paylaştım.